Feedback
O Includer Feedback é uma ferramenta projetada para coletar, analisar e gerenciar feedbacks, avaliações e opiniões de clientes e fornecedores. Este sistema ajuda as empresas a entender melhor a satisfação do cliente, a qualidade dos fornecedores e a eficácia dos produtos e serviços oferecidos. Ao centralizar as informações de feedback, as organizações podem tomar decisões informadas para melhorias contínuas.
Benefícios
Melhoria da Satisfação do Cliente: A coleta de feedback permite que as empresas compreendam melhor as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo um atendimento mais direcionado.
Qualidade dos Fornecedores: Avaliar fornecedores regularmente ajuda a garantir que a empresa trabalhe com parceiros de alta qualidade, reduzindo riscos e melhorando a eficiência.
Tomada de Decisões Informadas: Dados de avaliações de fornecedores ajudam a tomar decisões informadas sobre contratações e parcerias futuras.
Identificação de Oportunidades de Melhoria: O sistema permite que as empresas identifiquem áreas que necessitam de melhorias e ajustes, promovendo um ciclo de melhoria contínua.
Responsabilidade: A gestão de feedbacks mostra que a empresa está disposta a ouvir e agir, aumentando a responsabilidade perante os stakeholders.
Principais Funcionalidades
Coleta de Feedbacks: Permite a criação de formulários de pesquisas personalizadas, com perguntas abertas e fechadas, adaptados às necessidades específicas da empresa.
Múltiplos Canais de Coleta: Facilita a coleta de feedbacks através de diferentes canais, através dos módulos e portal do cliente.
Enquetes e Pesquisas: Possibilita a realização de enquetes rápidas e pesquisas mais profundas para capturar a opinião dos clientes e fornecedores sobre produtos, serviços e processos.
Análise de Dados: Oferece ferramentas para a análise dos dados coletados, permitindo identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.
Avaliação de Fornecedores: Permite registrar e avaliar o desempenho dos fornecedores com base em critérios como qualidade, prazo de entrega e custo.
Avaliação de Clientes: Permite ao cliente registrar sua avaliação dos produtos ou serviços prestados.
Histórico de Avaliações: Mantém um histórico das avaliações, permitindo que as empresas acompanhem a evolução da satisfação ao longo do tempo.
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